Klacht: Verkeerde Vito geleverd niet zoals besteld

integra op 03 mei 2012 over Mercedes in de categorie Automerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Mercedes
Categorie Automerken
Status Open
Datum 3 mei 2012

Een klant heeft een Vito 113 CDI besteld met specifieke opties, maar de auto werd geleverd zonder automatische verlichting en regensensor. Het bedrijf biedt aan de verkeerd geleverde Vito in te ruilen, maar de klant moet 3750 euro exclusief btw bijbetalen en opnieuw reclame maken, wat leidt tot extra vertraging en frustratie. De klant vindt dat het bedrijf de kosten voor de aanpassingen en het ongemak zou moeten dekken.

Mijn Klacht:

Ik heb een Vito 113 CDI automaat climat control cruise control alles electrische alarm luxe stoelen navigatie bleutooth maar ze zijn vergeten dat ik ook automatische verlichting wilde en regensensor comfort sluiting,
Nu willen ze mijn verkeerd geleverde Vito inruilen en de goede bestellen maar mag even 3750 excl btw bij betalen maar moet ook de reclame opnieuw doen en de inrichting van de auto ben ondertussen weer dagen onderweg voordat het allemaal geregelt is dat word ook vergeten.
Eigenlijk moeten ze alles tegen kostprijs of gratis verzorgen uit schaamte dat het zo fout is gelopen.

Gewenste Oplossing:

Tegen zeer beperkte meerprijs de goede vito hoogstens 500 euro meer een afgesproken vito de ambiance of zorgen dat in deze alles komt zoals gevraagt met comfort sluiting en licht en regen sensor.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM