Ton Tonen op 14 april 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Geachte heer Tonen, De binnenhuisinstallatie van XMS houdt in dat de kabel(s) langs de plinten worden gelegd, hierbij wordt er om de circa 5 meter een krammetje gebruikt om de kabel(s) vast te leggen. U heeft bij het uitvoeren van...
Een klant van XMSNET heeft geklaagd over de installatie van kabels in zijn huis, waarbij hij gedwongen werd om deze door zijn woning te laten lopen. Hij verzoekt het bedrijf om de installatie kosteloos aan te passen, zodat de kabels via de kruipruimte kunnen worden aangelegd. De klacht is inmiddels opgelost.
Ben aangesloten bij xms maar werd gedwongen om dwars door mijn huis kabels aan te sluiten!! Ik val hier nog over,wilt u zo vriendelijk zijn dit gratis te veranderen?Kan makkelijk via de kruipruimte en aande groene aansluitings-kabel mag ik NIET komen!!
Aangesloten in de woonkamer,waar het hoort,GRATIS!!Mijn fout niet.Hartelijk dank voor uw medewerking,hoogachtend Ton Tonen uit wijchen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2012 om 11:47 geantwoord
Geachte heer Tonen,
De binnenhuisinstallatie van XMS houdt in dat de kabel(s) langs de plinten worden gelegd, hierbij wordt er om de circa 5 meter een krammetje gebruikt om de kabel(s) vast te leggen. U heeft bij het uitvoeren van deze werkzaamheden ook een werkbon ondertekend, hiermee heeft ben u akkoord gegaan met de werkzaamheden die zijn uitgevoerd voor de aansluiting binnenshuis op uw XMS glasvezelmodem.
Indien u de kabel(s) via de kruipruimte wilt laten weg werken dan kunt u via [email protected] een bezoek aanvragen, ik wijs u er met klem op dat er aan deze werkzaamheden aanvullende kosten zitten verbonden. Deze kosten kunt u via accept giro, contant of in sommige gevallen via pin betalen aan de monteur. Wanneer de monteur u belt voor de afspraak dient u duidelijk te vermelden hoe u de kabel weggewerkt wilt hebben.
Indien u het glasvezelmodem wilt laten verplaatsen dan kunt u ons via [email protected] uw adresgegevens sturen, ik zal voor u een haalbaarheidsonderzoek moeten aanvragen bij de netwerkbeheerder om te kijken of het glasvezelmodem verplaatst kan worden. Het tarief voor het verplaatsen van het glasvezelmodem is €299, dit bedrag zal op de eerstvolgende factuur na de werkzaamheden staan.
Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Tim
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
