Een klant heeft een nieuwe schop aangeschaft bij Gamma, maar de steel brak bij het eerste gebruik. Ondanks dat er vijf jaar garantie op het product staat, kan de klant geen gebruik maken van de garantie omdat de aankoopbon, die drie weken geleden is verloren, niet meer te vinden is. Zowel het hoofdkantoor als de vestiging in Haarlem hebben aangegeven dat zonder bon er geen garantie kan worden verleend.
Nieuwe Schop, bij eerste gebruik breekt steel.
Geen nood, vijf garantie staat erop met een groot logo Gamma.
Helaas bon van drie weken geleden is weg. Er zijn ook zoveel Gamma bonnen.
Gamma hoofdkantoor en Gamma vestiging geweest te Haarlem.
Geen bon, geen garantie.
Geld retour of een nieuwe schop met excuses over de slechte klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
