Klacht over ECI: “laatste herinnering&#8…

Klacht: “laatste herinnering” ontvangen voor niet ontvangen levering

C. Masselink op 05 april 2012 over ECI in de categorie Boekhandel

Meld uw Klacht over ECI

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ ECI has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 april 2012

Reactie van het bedrijf:

Telefonisch contact gehad met de klant en oplossing aangeboden. Hier is mee accoord gegaan.

Bedrijf

ECI

Categorie Boekhandel

Status Opgelost

Datum 5 april 2012

Een klant van ECI ontving op 20 maart een "laatste waarschuwing" voor een levering van een vrije keuze bon, die nooit is aangekomen. Ondanks het opzeggen van het lidmaatschap per 31 december 2011 en het ontvangen van een bevestiging, kreeg de klant onterecht aanmaningskosten in rekening gebracht en kon hij geen contact krijgen met de klantenservice voor een oplossing.

Mijn Klacht:

Op 20 maart ontving ik van ECI een zgn. “laatste waarschuwing” voor een levering (te weten een vrije keuze bon), die ik nooit heb ontvangen. Daarin wordt gemeld dat ik na een herinnering (die ik ook nooit ontvangen heb)niet heb betaald en worden mij ook nog 5 euro aanmaningskosten in rekening gebracht, bovenop de 25 euro voor de zgn. vrije keuze bon. Ik heb per 31 december 2011 het lidmaatschap opgezegd en hiervan van ECI ook een bevestiging ontvangen. Na verscheidene pogingen om telefonisch contact met de klantenservice te krijgen heb ik dat maar opgegeven omdat ze niet bereikbaar zijn. Verschillende mailtjes leiden ook niet tot een oplossing. Typisch gevalletje voor Kassa! of Radar?

Gewenste Oplossing:

Met een schriftelijke bevestiging van ECI dat dit alles op een misverstand berust en dat ik nooit meer iets van ze zal horen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ECI

Heeft op 05 april 2012 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Telefonisch contact gehad met de klant en oplossing aangeboden. Hier is mee accoord gegaan.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM