Klacht: MINNNETJES FLETCHER VERBLIJF

agnos op 03 april 2012 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Daar het ons niet geheel duidelijk is in welk hotel de gasten hebben overnacht, verzocht contact met ons op te nemen via [email protected], zodat wij de klacht in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 3 april 2012

Een klant van Fletcher Hotels uitte onvrede over de kwaliteit van de kamer tijdens hun verblijf, dat geboekt was met een cadeaubon. De kamer was oncomfortabel, met een beperkte ruimte tussen het bed en de muur, en het bed had een put in het midden, wat het slapen bemoeilijkte. De klant vond het teleurstellend dat de kamer niet aan de verwachtingen voldeed, ondanks het gebruik van een bon.

Mijn Klacht:

wij hadden een arragment een bon van cadeaubox voor een verblijf van twee nachten met ontbijt
wij kregen een kamer nog nooit meegemaakt,tussen het bed en de muur was misschien 25 cm om tot aan het bed te geraken,het bed was aan twee kanten tegen een muur geplaatst zodat mijn man over mij moest kruipen of zich via de ganse lengte van het bed naar beneden moestlaten zakken en bovendien was er een put in het midden waardoor je steeds naar mekaar glijdt het spijt ons er geen foto op internet geplaatst te hebben Het is niet omdat het via een bon is dat je niet een behoorlijke kamer mag hebben Het was in november 2011 VOOR ONS NOOIT NOG EEN FLECHER HOTEL.MISNOEGDE KLANT

Gewenste Oplossing:

DAT MOGEN JULLIE NU EENS BESLISSEN

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Fletcher Hotels

14 jaren geleden - Geachte heer,mevrouw, Vanzelfsprekend bieden wij u onze welgemeende excuses aan, voor uw, helaas, teleurstellende verblijf in een van onze Fletcher Hotels. Daar het ons niet geheel duidelijk is in welk hotel u heeft overnacht, willen wij u verzoeken een e-mail te sturen naar [email protected], zodat wij persoonlijk in contact kunnen komen met u. Graag vernemen wij van u. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Fletcher Hotels

Heeft op 04 april 2012 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Daar het ons niet geheel duidelijk is in welk hotel de gasten hebben overnacht, verzocht contact met ons op te nemen via [email protected], zodat wij de klacht in behandeling kunnen nemen.

Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM