AnnaAnna op 26 maart 2012 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft een nieuw abonnement bij Simyo afgesloten, inclusief een internetbundel, maar constateert dat de internetbundel niet is meegenomen op de eerste factuur. Hierdoor zijn er extra kosten ontstaan door verbruik van 122 MB, wat heeft geleid tot een totaalbedrag van 175 euro. De klant vreest dat de tweede factuur hetzelfde probleem zal vertonen.
Een nieuw abonnement aangeschaft:
Simyo gereed (6,99) + Internetbundel basis (9,99)
1e factuur, geen internetbundel meegenomen, dus extra kosten voor verbruik 122 mb. (2e factuur waarschijnlijk zelfde verhaal, aantal verbruikte mb’s nog onbekend.)
Totale kosten 175 euro, vanwege de verbruikte mb’s.
Er is maar 1 oplossing:
Internetbundel in werking stellen met terugwerkende kracht (zoals was gevraagd) + teruggave betaalde internetkosten per mb.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
