Mijn Klacht:

Online kocht ik een artikel dat van China afkomstig was. Het werd gestopt door de douane bij aankomst in Nederland. Ik kreeg van PostNL bericht om nota van artikel te specificeren.
Het nota bedrag dat inclusief de verzendkosten was was iets hoger dan €21 waardoor PostNL btw en invoerbelasting rekende.
Ik betaalde de doaune kosten (€5,50) en PostNL adminkosten (€12,50) en mocht pakket ontvangen. Ik las achteraf dat deze invoerkosten over het artikelbedrag zonder de verzendkosten zou moeten zijn berekend. Dit was niet het geval. Dus ik stuur verzoek om teruggaaf en voeg nota van artikel zonder verzendkosten bij.
Ik krijg brief terug met daarin mijn gelijk en er wordt douanekosten a €5,50 teruggeboekt op mijn rekening. Echter de €12,50 is niet teruggegeven. Ik heb wel weer een brief gestuurd maar er is niet op gereageerd. Het is duidelijk dat PostNL fout bij berekening van invoerkosten maakte en nu ben ik er de dupe van.

Gewenste Oplossing:

PostNL zou ook de €12,50 moeten teruggeven. De kosten die zij maakten voor de fout moeten ze zelf maar betalen.