Mijn Klacht:
Het track & trace systeem van PostNL voor pakketten naar het buitenland (in dit geval een CC-barcode met eindbestemming Indonesië) is een grote puinhoop. De ene keer is het pakket zogenaamd niet vindbaar of nog niet verwerkt, terwijl de andere keer er wel (zeer beperkte) gegevens verschijnen. Dit gaat dus continu zo; de gegevens kunnen in een keer weer uit het systeem verdwenen zijn. Erg vreemd voor een service waar je notabene voor betaald. En waarvan het land op hun lijst staat waarbij track & trace mogelijk is.
Per contactformulier een klacht indienen is ook onmogelijk, omdat er om een Nederlands(e) adres, postcode en telefoonnummer wordt gevraagd. Zelfs nadat al is aangegeven dat het niet gaat om een binnenlandse zending.
Het werkelijk versturen van het contactformulier voor klachten is ook niet mogelijk wegens het ontbreken van een verzendknop.
Gewenste Oplossing:
- Vanaf het moment van verwerking hoort de status van een pakket continu zichtbaar te zijn
- Op z'n minst een goede track & trace tot de aankomst in het land van bestemming
- Als het land van bestemming op de lijst voorkomt waar track & trace mogelijk is, moet de status bijgehouden worden. Zo niet moet het land van de lijst verwijderd worden.
- Een klantvriendelijke klachtafhandeling: een contacformulier dat werkt (hoewel liever zelfs een emailadres) en geen standaard antwoorden uit het "antwoordenboekje voor werknemers"
