a.buis op 20 februari 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft op 7 februari een brief naar Duitsland verzonden, maar deze is na 14 dagen nog steeds niet aangekomen. De klant heeft aangegeven dat er voldoende porto op de brief zat en het adres correct was geschreven.
Op 7 februari verzond ik een brief naar Duitsland, net over de grens. Tot op heden is deze daar nog niet ontvangen.
Er zat voldoende porto op en het adres was juist geschreven.
De brief moet terecht komen en op het juiste adres bezorgd worden.
Mijn vertrouwen in PostNL is niet meer zo sterk.
In de organisatie is vermoedelijk iets mis.
Zelf kreeg ik een paar weken geleden een poststuk pas na
ruim 2 weken.
Neem serieuse mensen in dienst!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
