Terug

Klacht: Klacht

Carolien op 04 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

De kosten van de treinreis zijn inmiddels door NS-klantenservice vergoed.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 februari 2012

Een reiziger wilde op zaterdagmorgen van Haarlem naar Utrecht reizen, maar ontdekte bij Amsterdam CS dat er geen intercity treinen naar Utrecht reden, ondanks eerdere informatie dat de treinen normaal reden. Door de chaos op het station besloot de reiziger terug te keren naar Haarlem en vraagt nu om een terugbetaling voor de gemaakte kosten voor de bus en treinreis, omdat de verstrekte informatie onjuist was.

Mijn Klacht:

Op zaterdagmorgen wilde ik naar Utrecht Cs reizen vanaf Haarlem.NIeuws en op internet gekeken of dit mogelijk was. Volgens alletwee de info voorzieningen was dit goed mogelijk.Alle treinen reden weer vrijwel normaal.Ik heb om 11:00 de trein uit Haarlem genomen en vernam op Amsterdam CS dat er geen intercity treinen meer reden naar Utrecht. Aangezien het 1 chaos was op amsterdam heb ik besloten maar terug te keren naar Haarlem en naar huis.Graag zou ik wel mijn geld voor de bus en treinreis terug krijgen aangezien de info voorziening niet juist was.

Gewenste Oplossing:

Betere en juiste info voorziening , plus Restitutie van mijn gemaakte kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 16 februari 2012 om 17:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

De kosten van de treinreis zijn inmiddels door NS-klantenservice vergoed.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het