Mijn Klacht:
Mijn Lexa-account is plotseling geblokkeerd zonder waarschuwing of uitleg. Ik heb geen e-mail ontvangen waarin een reden voor de blokkade wordt gegeven en ben mij niet bewust van enige overtreding. Ik heb een betaald membership én daarnaast apart betaald voor de privémodus. Door de blokkade kan ik van beide betaalde diensten geen gebruik maken en kan ik ook niet reageren op lopende gesprekken. Ik heb inmiddels meerdere keren contact opgenomen met Lexa, zowel per e-mail als via het contactformulier, maar ik heb tot nu toe geen enkele reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Lexa om mijn account handmatig te beoordelen, mij de concrete reden van de blokkade te geven en mijn account te herstellen wanneer de blokkade ten onrechte is opgelegd. Daarnaast verwacht ik compensatie voor de periode waarin ik geen gebruik kan maken van mijn betaalde membership en privémodus.
