4 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Le Philippe

4 uur geleden - BLIJF WEG BIJ LE PHILIPPE – wat een waardeloze ervaring. Begin juli heb ik voor ongeveer €90 twee overhemden besteld bij Le Philippe. Alles aan de webshop wekt de indruk dat je bij een Nederlandse webshop bestelt. Nergens had ik op dat moment het gevoel dat ik feitelijk spullen uit China aan het bestellen was en vervolgens bij problemen ook zelf met China mocht gaan uitzoeken hoe ik mijn geld terug zou krijgen. De levering duurde vervolgens ongeveer drie weken of langer. Toen de bestelling eindelijk binnenkwam, bleek de kwaliteit echt bedroevend. Het materiaal voelde extreem goedkoop en plasticachtig aan en stond totaal niet in verhouding tot hoe de kleding online wordt gepresenteerd. Ik heb daarom vrijwel direct aangegeven dat ik de bestelling wilde retourneren en mijn geld terug wilde. In plaats van dat dit gewoon netjes werd afgehandeld, werd eerst geprobeerd mij over te halen de kleding maar te houden tegen een gedeeltelijke vergoeding van 20 procent. Daarbij werd vooral benadrukt hoe duur en lastig retourneren zou zijn. Dat is natuurlijk niet mijn probleem. Zij kiezen ervoor rotzooi vanuit China te verkopen, niet ik. Ik heb er niet voor gekozen dat Le Philippe zijn kleding uit China laat komen. Ik heb er ook niet voor gekozen dat retourzendingen vervolgens naar China moeten. Als een webshop zijn bedrijfsmodel op deze manier inricht, vind ik niet dat alle vertraging, risico’s en kosten vervolgens bij de klant neergelegd mogen worden. Ik wil gewoon mijn €90 terug. Na aandringen kreeg ik uiteindelijk de retourgegevens en bleek dat ik het pakket op eigen kosten naar China moest sturen. Retourkosten: €22,80. Dus naast bijna €90 aan kleding van zeer slechte kwaliteit, mocht ik ook nog eens bijna €23 betalen om het terug naar China te sturen. Dat pakket heb ik netjes met PostNL en Track Trace verzonden. Inmiddels zijn we ruim vijf weken verder. De tracking geeft al ongeveer drie weken geen duidelijke bezorginformatie meer en ik heb nog steeds geen geld terug. En daar zit voor mij precies het probleem: ik heb mijn verplichting als klant gewoon uitgevoerd. Ik heb de spullen teruggestuurd, voor de retourzending betaald en een Track Trace aangeleverd. Dat het internationale retourproces richting China vervolgens traag, onduidelijk of slecht geregeld is, is niet iets waar ik als klant voor gekozen heb. Waarom zou ík dan degene moeten zijn die wekenlang op zijn geld zit te wachten? Gisteren heb ik opnieuw contact opgenomen en duidelijk gemaakt dat ik na ongeveer anderhalve maand klaar ben met wachten en gewoon mijn geld terug wil. De reactie was opnieuw bijzonder teleurstellend. Geen inhoudelijke reactie op mijn klachten. Geen excuses. Geen enkele serieuze poging om het probleem op te lossen. Het kwam eigenlijk gewoon neer op: we wachten totdat het pakket binnenkomt en daarna zien we verder. Ondertussen ben ik dus meer dan €110 kwijt, heb ik geen bruikbare producten en mag ik blijkbaar ook nog het volledige risico dragen van een retourzending naar China. Achteraf ben ik onafhankelijke reviews gaan bekijken en zag ik hoeveel andere klanten eveneens zeer negatieve ervaringen met Le Philippe beschrijven. Hun extreem lage beoordeling verbaast mij na mijn eigen ervaring dan ook totaal niet. Waardeloos bedrijf, bestel hier NIET