2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

2 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

2 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 dagen geleden - Ika begrijp je frustratie. Helaas kan ik niet meer aanbieden. Ik hoor graag of je akkoord gaat.

2 dagen geleden - Ik had ook niet anders verwacht. Ik moet gewoon alles opzeggen en opnieuw klant worden om die korting te krijgen. Heel vreemd dit. Graag een voorstel voor opzegging alle 3 de abonnementen in een redelijke termijn . Ik zal mijn ouders en schoonouders ook meteen hun abonnementen op laten zeggen en een andere aanbieder laten zoeken . Dus graag een redelijk voorstel

2 dagen geleden - U staat natuurlijk vrij om op te zeggen. Dit kan per abonnement per einddatum.Deze is te vinden op uw persoonlijke Mijn Simpelpagina. Ik wens u een prettige dag toe. Ilan

2 dagen geleden - Geen voorstel? Gewoon zo klakkeloos? Zo gaat simpel dus met klanten om. Heel bijzonder Zegt genoeg en mijn vermoeden is hierbij bevestigd dat het bij simpel alleen maar om nieuwe aansluiting gaat. Simpel heeft bij deze de kans gehad een passend voorstel te doen. Ee is van deze gelegenheid geen gebruik gemaakt. Nu is het aan mij om mijn zaak voort te zetten Tot spoedig

2 dagen geleden - Beste Remco, Ik begrijp dat je het jammer vindt dat de huidige korting van €1 per maand niet wordt aangeboden bij je verlenging. De betreffende korting is specifiek onderdeel van een aanbod voor nieuwe aansluitingen. Een verlenging van een bestaand abonnement valt niet onder deze actie. Dat onderscheid maken we bij onze aanbiedingen. Dat betekent niet dat we onze bestaande klanten niet waarderen of dat het ons alleen om nieuwe aansluitingen gaat. Het betekent simpelweg dat deze specifieke actie niet van toepassing is op een verlenging. Ik vind het daarom jammer dat je uit het niet kunnen toekennen van deze specifieke actie de conclusie trekt dat het ons alleen om nieuwe aansluitingen gaat. Die conclusie kunnen wij niet onderschrijven. Ik begrijp dat je liever zou zien dat deze korting ook voor bestaande klanten beschikbaar is, maar hierin kan ik helaas geen uitzondering voor je maken. Wat ik wél wil doen, is los van die actie kijken naar jouw situatie als trouwe klant. Je bent al jarenlang klant bij Simpel en hebt bovendien drie abonnementen bij ons. Daarnaast is het eerder misgegaan doordat je na je eerdere contact niet bent teruggebeld. Voor die combinatie wil ik je graag een eenmalig loyaliteitsgebaar aanbieden. Ik kan je daarom op alle drie je abonnementen 4 maanden extra korting geven. Dit is nadrukkelijk geen vervanging van de actie voor nieuwe klanten, maar een tegemoetkoming die ik je vanuit je klantrelatie en de eerdere communicatie graag wil aanbieden. Ik hoop dat je hiermee ziet dat we je als bestaande klant wél waarderen en graag als klant willen behouden. Als je hiervan gebruik wilt maken, laat het me weten. Dan zorg ik dat ik het voor je in orde laat maken. Met vriendelijke groet, Ilan Simpel