Mijn Klacht:
Ik heb meerdere problemen ervaren met de bezorging van mijn pakket (trackingnummer 1Z96F633D991807511) door UPS. Op 25 augustus werd een bezorgpoging geregistreerd terwijl ik niet thuis was. Ik heb de bezorging opnieuw laten inplannen. Op 27 augustus was ik thuis om mijn pakket in ontvangst te nemen, maar opnieuw registreerde UPS een mislukte afleverpoging met de melding dat ik niet beschikbaar was. Dit is onjuist, want er is niet bij mij aangebeld. Na contact met de klantenservice kon ik niet verder geholpen worden en werd alleen een nieuwe bezorgpoging voor de volgende werkdag aangeboden. Dit is voor mij geen oplossing, omdat ik niet telkens thuis kan blijven met het risico dat er opnieuw niet wordt aangebeld. Ik verzoek UPS om mijn klacht serieus te onderzoeken en het pakket naar een UPS Access Point in Zoetermeer te sturen, zodat ik het zelf kan ophalen. Ook wil ik graag uitleg over hoe een afleverpoging als ‘ontvanger niet beschikbaar’ kan worden geregistreerd terwijl ik thuis was.
Gewenste Oplossing:
Stuur het pakket naar een UPS Access Point in Zoetermeer zodat ik het zelf kan ophalen.
