Mijn Klacht:
Op 1 juni 2026 heb ik mijn defecte koffiemachine conform uw instructies ingediend voor reparatie. Na 7 weken wachten ontving ik de machine retour, maar tot mijn grote ontsteltenis was het apparaat tijdens het proces zwaar beschadigd geraakt én functioneerde het nog steeds niet. Direct daarna heb ik de machine opnieuw moeten opsturen. Nu, 4 weken later, werd mij telefonisch en per mail medegedeeld dat er nu pas onderdelen zijn besteld en dat het nog langer gaat duren. Inmiddels wacht ik al bijna drie maanden op een functionerend apparaat waarvoor ik nota bene premie betaal. Door de extreem lange hersteltermijn, de wanprestatie bij de eerste reparatie en de herhaalde vertragingen heeft Harmony de redelijke termijn om dit op te lossen ruimschoots overschreden. Daarom ga ik niet akkoord met nogmaals wekenlang wachten op een reparatie waarvan het resultaat onzeker is. Ik ontbind hierbij de overeenkomst tot herstel en eis het volledige aankoopbedrag van de koffiemachine terug op basis van mijn polisvoorwaarden en de wettelijke consumentenbescherming.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u om binnen 5 werkdagen schriftelijk te bevestigen dat het aankoopbedrag wordt gecrediteerd naar mijn bankrekening.
