Mijn Klacht:
Ik heb een garantieclaim bij De’Longhi die inmiddels drie maanden openstaat. Na meerdere e-mails te hebben verstuurd over de reparatie van mijn machine, kreeg ik het bericht dat het benodigde onderdeel niet beschikbaar was en dat mijn machine zou worden vervangen. Ik heb daarop data doorgegeven voor het ophalen van de defecte machine, maar niemand is komen ophalen. Sindsdien ontvang ik geen enkele reactie op mijn e-mails en is er geen telefoonnummer om de klantenservice te bereiken. Het is zeer teleurstellend dat ik maanden moet wachten zonder enige opvolging. Ik wil dat De’Longhi deze kwestie dringend oplost, en duidelijk communiceert wanneer de vervangende machine wordt geleverd en de defecte machine wordt opgehaald.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een vervangend apparaat, zoals eerder beloofd door De'Longhi.
(10)
