Mijn Klacht:
Op 7 augustus heb ik via Booking.com twee kamers gereserveerd voor een totaalbedrag van €273 (non-refundable) voor het verblijf van 7 op 8 augustus. Enkele minuten na de boeking ontdekte ik dat dezelfde overnachting via de eigen website van Fletcher Hotels beschikbaar was voor €211 inclusief ontbijt, en zelfs voor €75 per kamer per nacht via Social Deal. Direct na mijn reservering heb ik geprobeerd telefonisch en via de chat op Booking.com contact op te nemen om mijn reservering aan te passen naar het lagere tarief. Helaas heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Daarnaast lukt het me al twee dagen niet om telefonisch contact te krijgen met de receptie. Het is zeer teleurstellend dat er zo’n groot prijsverschil bestaat en dat mijn pogingen om tot een oplossing te komen volledig genegeerd worden. Wij verblijven bij u ter gelegenheid van een verjaardag en hopen op een klantvriendelijke oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u vriendelijk om mijn huidige reservering aan te passen naar het tarief van uw eigen website van €211 voor twee nachten inclusief ontbijt, of de Social Deal actie van €75 per kamer per nacht inclusief ontbijt.
