Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Datum: [Huidige Datum]

Fletcher Hotels
[Bedrijfsadres]

Geachte heer, mevrouw,

Onderwerp: Klachten over Booking.com prijsstelling en gebrek aan communicatie

Op 7 augustus heb ik via Booking.com twee kamers gereserveerd voor een totaalbedrag van €273 (non-refundable) voor het verblijf van 7 op 8 augustus. Na deze boeking werd ik me bewust dat dezelfde kamer ook beschikbaar was op de eigen website van Fletcher Hotels tegen een voordeligere prijs, namelijk €211 inclusief ontbijt. Tevens werd ik gewaar dat deze kamers voor €75 per kamer per nacht via Social Deal aangeboden werden.

Ondanks onmiddellijke pogingen om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van zowel Booking.com als uw hotel, alsmede een poging tot contact via de chat-service van Booking.com, om mijn boeking aan te passen aan dit lagere tarief, heb ik tot op heden geen reactie ontvangen.

Ik wijs u op artikel 6:230m van de Wet op het Financieel Toezicht die stelt dat de consument gestelde betalingsverplichtingen ongedaan mag maken als hij de dienst nog niet heeft ontvangen. Omdat ik nog aan het begin van mijn verblijf ben en ik nog geen gebruik heb gemaakt van de gereserveerde kamers, behoud ik mijn recht op prijsaanpassing volgens deze wet.

Ik wil mijn teleurstelling uiten over deze situatie; een aanzienlijke prijsverschil, samen met een gebrek aan klantenservice van zowel Booking.com als uw hotel. Wij verblijven bij u ter gelegenheid van een verjaardag, en we hadden gehoopt op een positievere ervaring.

Ik verzoek u dringend om mijn reservering aan te passen naar het tarief dat op uw eigen website staat aangeboden, te weten €211 voor twee nachten inclusief ontbijt, of de Social Deal actie van €75 per kamer per nacht inclusief ontbijt.

Ik zie uw reactie binnen twee weken tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Emailadres]