Mijn Klacht:

Ik heb sneakers gekocht via StockX en deze later weer verkocht via hun platform. Na de verkoop moest ik het pakket opsturen met een verzendlabel van StockX via DPD. Het pakket is vermist geraakt, en ondanks bewijs dat het aan DPD is overhandigd, weigert StockX een onderzoek in te stellen. DPD bevestigt dat alleen StockX dit onderzoek kan starten, maar StockX blijft volhouden dat het pakket nooit de locatie heeft verlaten. Ik vind het onacceptabel dat ik als verkoper het volledige verlies van ongeveer 300 euro moet dragen. De klantenservice van StockX wijst naar DPD en vice versa, zonder dat er enige oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat StockX een onderzoek instelt naar het vermiste pakket. Daarnaast verzoek ik om transparantie over het risico van verloren pakketten en de mogelijkheid om pakketten te verzekeren of zelf een koeriersdienst te kiezen. Gezien de omstandigheden verzoek ik ook om een vergoeding van het verloren bedrag.