Klachtenbrief voor StockX

Onderwerp: Klacht over niet-uitgevoerd onderzoek en verlies naar aanleiding van een vermist pakket

StockX
[Company Address]
[Customer Service Email]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot uw bedrijf met een klacht, betreffende een verloren pakket dat werd verzonden via uw platform. Ik heb sneakers gekocht via StockX, die ik later weer op uw platform verkocht. Volgens de instructies heb ik het pakket verzonden met een verzendlabel van StockX via DPD.

Helaas is het pakket vermist geraakt. Ondanks dat er overtuigend bewijs is dat het pakket aan DPD is overhandigd, weigert StockX, onbegrijpelijk, een onderzoek in te stellen. Nota bene, DPD heeft aangegeven dat alleen StockX een dergelijk onderzoek kan starten.

StockX houdt vol dat het pakket de locatie nooit verlaten heeft. De klantenservice van StockX en DPD wijzen naar elkaar, terwijl ik als verkoper in onzekerheid achterblijf zonder enige oplossing. Ik vind dit onacceptabel en voel me gedupeerd. Het verlies dat ik tot heden geleden heb bedraagt ongeveer 300 euro.

Op grond van de Wet op de Overeenkomst op Afstand (artikel 6:230m lid 1 sub e BW) ben ik van mening dat StockX de verantwoordelijkheid voor het pakket op zich moet nemen, totdat het is geleverd. Daarnaast is het onrechtvaardig dat ik als klant enerzijds niet het recht heb om mijn pakket te verzekeren of om een alternatieve koeriersdienst te kiezen, en anderzijds de volledige kosten draag van verliezen in favel van een foutieve handeling of onzorgvuldigheid buiten mijn macht.

Conform Consumentenrecht (artikel 7:24 lid 2 BW) verzoek ik StockX een formeel onderzoek te starten naar dit incident en mij van alle details en bevindingen op de hoogte te houden. Verder verzoek ik om transparantie wat betreft het risico op verloren pakketten en de mogelijkheid om pakketten te verzekeren of om zelf een koeriersdienst te kiezen.

Daarnaast verzoek ik in de omstandigheden, gegeven de opvallende nalatigheid en gebrek aan communicatie van StockX, om een compensatie voor de totale geldelijke verliezen die ik tot nu toe heb geleden - ongeveer 300 euro.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie spoedig en zorgvuldig zal behandelen. U wordt verzocht mij binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te informeren over de status van het gevraagde onderzoek en eventuele compensatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]