Mijn Klacht:
Ik wil een officiële klacht indienen over een ernstig veiligheidsincident dat plaatsvond bij Ibis hotel. Wij hadden gisteravond twee kamers geboekt voor één nacht, met de verwachting zonder problemen te kunnen inchecken, aangezien er duidelijk stond vermeld dat er geen creditcard nodig was en dat vooraf betalen niet mogelijk was. Na een lange reis met onze kinderen, waaronder een kind met een kwetsbare gezondheid, arriveerden we bij het hotel en bleek de receptie gesloten. We moesten buiten via een automaat inchecken, maar kregen een betaalverzoek, wat niet overeenkwam met de eerdere informatie. Onze creditcards werden geweigerd, er was geen personeel aanwezig en de spoednummers waren onbereikbaar. We stonden midden in de avond/nacht met huilende kinderen, zonder enige hulp of begeleiding, en we zaten opgesloten op het terrein door een afgesloten hek. Uiteindelijk moesten we de politie bellen om hulp te krijgen. Deze situatie heeft ons gezin onnodig in gevaar gebracht. Het ontbreken van personeel en het opsluiten van gasten achter een hek is extreem nalatig en onveilig.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten dat dit incident met de hoogste urgentie wordt onderzocht en dat er concrete maatregelen worden genomen om te voorkomen dat andere gezinnen dit ooit nog overkomt.
