Klachtenbrief voor Ibis hotel

Onderwerp: Officiële klacht over ernstig veiligheidsincident bij Ibis hotel

[Voeg hier Sanctionele informatie in]

Ibis hotel
[Voeg hier adresgegevens van de Ibis Hotel in]
[Voeg hier de e-mailgegevens van de klantenservice van de Ibis Hotel in]

[Voeg hier de huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze officiële klacht namens mijn gezin met betrekking tot een ernstig veiligheidsincident dat gisteravond bij uw vestiging heeft plaatsgevonden. Wij hebben twee kamers geboekt met de vooruitgeschoven kennis uit uw commerciële materiaal dat er geen creditcard noodzakelijk is en dat er geen mogelijkheid is om vooraf te betalen.

Echter, na een stressvolle lange reis met onze kinderen, waaronder één met een kwetsbare gezondheid, werd ons een uitdaging gepresenteerd. We kwamen tot de ontdekking dat de receptie gesloten was en we moesten inchecken via een automaat in de openlucht. Tot onze ontzetting vroeg de automaat om een betaling die in strijd was met de eerder verstrekte informatie. Het toestel wees ons beiden creditcards af, er was geen personeel aanwezig en de spoednummers waren onbereikbaar. We hadden geen andere keus dan midden in de nacht - buiten met huilende kinderen, zonder enige hulp of ondersteuning - de politie te bellen om hulp te krijgen vanwege een afgesloten hek dat ons opsloot. Dit was onnodig traumatiserend en gevaarlijk voor ons gezin.

Ik verwijs U naar bovengenoemde feiten als een ernstige overtreding van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP), de Wet op de Ondernemingsraden (WOR) en Vergelijkende Reclame die duidelijke regels stelt voor het leveren van diensten, inclusief gedetailleerde en accurate informatie over het betaalproces. Hierbij verzoek ik u om een grondig onderzoek uit te voeren naar deze onthullende feiten en om passende maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen.

Aangezien dit incident een ernstige schending van het consumentenrecht betreft, zijn de mogelijkheden van nadere juridische stappen onder ons in overweging. Wij vertrouwen er echter op dat Ibis de juiste verantwoordelijkheid neemt en dit incident met de nodige ernst behandelt.

We hopen dat concrete maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat andere families niet hetzelfde hoeven mee te maken.

Ik zie uw prompte actie en reactie op deze kwestie tegemoet.

Hoogachtend,

[Voeg hier uw naam in]

[Voeg hier contactgegevens in]