Klacht over Ibis hotel: Misleidende informatie… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Misleidende informatie over kamerfaciliteiten

klagera68cde9b ✓ Verified op 30 juni 2026 over Ibis hotel in de categorie Hotels

Meld uw Klacht over Ibis hotel

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Hotels

Status Open

Datum 30 juni 2026

Een gast van Ibis Hotel heeft een klacht ingediend over misleidende informatie op de website met betrekking tot kamerfaciliteiten. Ondanks de vermelding dat alle kamers een minibar hebben, ontbrak deze in zijn kamer, waardoor hij genoodzaakt was een upgrade te betalen. Het verzoek om terugbetaling van het extra bedrag werd door het hotel afgewezen, ondanks het bewijs van de onjuiste informatie.

Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een kamer geboekt bij Ibis Hotel, maar de online informatie over de faciliteiten was misleidend. Op de webpagina van Ibis staat duidelijk ‘alle kamers met minibar’. Mijn kamer had geen minibar. Ik heb upgrade (76 euro) naar andere kamer moeten nemen omdat een koelkast noodzakelijk was tijdens de hittegolf van eind jun 2026.
Toen ik contact opnam met het hotel en vroeg om een terugbetaling van het onterecht betaalde bedrag en een screenshot van de betreffende webpagina meestuurde, werd dit geweigerd ondanks de online informatie van ‘minibar in alle kamers.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om het onterecht betaalde bedrag terug te ontvangen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

21 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Ibis hotel
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

21 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ibis hotel

Reactie van de melder van de klacht klagera68cde9b

21 uur geleden - Ibis Den haag Centre weigert verantwoordelijkheid te nemen voor misleidende informatie

Alle klachten die gemeld zijn door klagera68cde9b

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Ibis hotel