Mijn Klacht:
Ik heb een klacht ingediend over IKEA omdat mijn claim voor een gezwollen keuken is goedgekeurd. De monteur kwam langs, maar stelde vast dat IKEA het verkeerde zijpaneel had geleverd. Hierdoor moest hij onverrichter zake weg en nog een keer terugkomen toen IKEA eindelijk het juiste paneel leverde. IKEA heeft de eerste montagebon van €522,72 betaald, maar weigert nu de tweede bon van €180,- te betalen. Ze claimen dat deze kosten ‘achteraf’ zijn, terwijl de extra kosten voor het tweede bezoek volledig zijn ontstaan door een foutieve levering van IKEA. Dit is onterecht, aangezien ik schriftelijk bewijs heb dat IKEA de fout heeft toegegeven en volgens artikel 7:21 BW heb ik recht op kosteloos herstel. Interne systeemregels van IKEA staan niet boven de wet.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat IKEA dossier 24808257 handmatig heropent en het openstaande bedrag van €180,- voor het tweede montagebezoek alsnog binnen 5 werkdagen op mijn rekening stort. Gebeurt dit niet, dan leg ik de zaak direct voor aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.
