Klachtenbrief voor IKEA

[Naam Ontvanger]
IKEA
Klantenservice
Olof Palmestraat 1
2616 LN Delft

[Naam afzender]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht Betreft Ongerechtvaardigde Montagekosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over IKEA in verband met mijn recente aankoop van een keuken. Ik ontving een claim voor mijn aankoop, die was getoetst en goedgekeurd. Echter ving het probleem aan toen de monteur vaststelde dat er vanuit IKEA een verkeerd zijpaneel was geleverd. Door deze fout van uw kant, was de monteur genoodzaakt te vertrekken en later terug te keren toen het juiste paneel uiteindelijk was geleverd door IKEA.

Dit bracht extra kosten met zich mee voor een tweede bezoek, namelijk €180,-. IKEA betaalde reeds de eerste montagebon van €522,72, maar weigert onrechtmatig de kosten van het tweede bezoek te voldoen. Deze extra kosten zijn volledig ontstaan door een foutieve levering van uw zijde.

U beweert dat deze kosten 'achteraf' zijn, maar ik moet u erop wijzen dat uw interne regels irrelevant zijn in dit geval. Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op kosteloos herstel. Ik beschik over schriftelijk bewijs dat IKEA de fout van de verkeerde levering heeft erkend. Ik vind het daarom onredelijk en onrechtvaardig dat u weigert de schade die uit deze fout voortvloeit, te herstellen.

Daarom verzoek ik u het dossier 24808257 handmatig te heropenen en het resterende bedrag van €180,- voor het tweede bezoek van de monteur te vergoeden. Ik verzoek u dit bedrag binnen 5 werkdagen op mijn rekening over te maken. Indien dit niet gebeurt, ben ik genoodzaakt de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Ik verwacht uw spoedige reactie en een passende oplossing voor deze onacceptabele behandeling.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]-