Mijn Klacht:
Ik heb mijn NS Flex Dal Vrij in het weekend abonnement omgezet naar het Vrij reizen buiten de spits abonnement. Op mijn factuur zie ik dat ik in juni de geadverteerde prijs van 49 EUR betaal, maar in augustus is dat 77,95 EUR. Na telefonisch contact blijkt dit te maken te hebben met een verschil in ingangs- en facturatiedatum. Dit betekent dat ik zelf op exact 16 augustus het abonnement moet stopzetten om de geadverteerde prijs te betalen, terwijl ik nu teveel betaal. Dit is onacceptabel. Waarom kan ik het abonnement niet nu alvast stopzetten en waarom moet ik eerst teveel betalen? Deze aanpak is niet gebruiksvriendelijk en houdt niet rekening met de doelgroep waarvoor deze regeling bedoeld is.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat abonnementen automatisch stopgezet kunnen worden en dat er geen voorschotbetalingen meer vereist zijn. Wanneer NS adverteert met een prijs van 49 EUR per maand, verwacht ik ook daadwerkelijk deze prijs te betalen.
