Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over facturatie en opzegging - NS Flex Dal Vrij en Vrij Reizen Buiten de Spits Abonnement

[Naam]
[Adres]
[Postcode en gemeente]
[Email]

NS Klantenservice
Station Amsterdam Centraal
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

[Plaats], [Huidige datum]

Beste ,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over de kosten en het proces voor het veranderen van mijn NS Flex Dal Vrij in het weekend abonnement naar het Vrij Reizen Buiten de Spits abonnement.

Volgens mijn factuur voor juni betaalde ik de geadverteerde prijs van 49 euro, maar in augustus springt die prijs verrassend naar 77,95 euro. Na contact met uw klantenservice leerde ik dat dit te maken had met een verschil in ingangs- en facturatiedatum.

Het is voor mij onbegrijpelijk en onacceptabel dat ik nu verplicht wordt om precies op de 16de augustus mijn abonnement te beëindigen om te voorkomen dat ik een overprijs betaal. Deze praktijk is zeer gebruikers-onvriendelijk en houdt absoluut geen rekening met de doelgroep van mensen waarvoor dit abonnement bedoeld is.

In overeenstemming met de Wet oneerlijke handelspraktijken, die stelt dat bedrijven duidelijke en transparante prijsinformatie moeten verschaffen aan consumenten, verzoek ik dat de NS stappen onderneemt om dit proces te verbeteren.

Ik verzoek dat abonnementen automatisch worden stopgezet op de datum van hun omzetting, om zo mogelijke opzeggingverwarringen en overbetalingen te vermijden. Bovendien, zou ik het waarderen als er geen versnelde betalingen meer vereist zijn voor de opzegging van abonnementen.

Als de NS een maandelijks tarief van 49 euro adverteert, verwacht ik ook daadwerkelijk dat bedrag te betalen. Dit is een kwestie van eerlijke bedrijfsvoering en consumentenrespect.

Ik dank u voor uw begrip en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]