klagerafc46a78 op 26 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een rouwkaart besteld die niet op tijd is bezorgd, terwijl de uitvaart de volgende ochtend plaatsvindt. Ondanks pogingen om contact op te nemen met PostNL, kreeg de klant alleen een reactie van de chatbot, die geen oplossing kon bieden. De situatie wordt als zeer frustrerend ervaren door het gebrek aan direct contact met een medewerker.
Ik heb een rouwkaart besteld die niet op tijd is bezorgd. De uitvaart is morgenochtend en ik heb de kaart dringend nodig. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met PostNL, maar alleen de chatbot reageert en die kan niet helpen. Het is zeer frustrerend dat ik geen direct contact kan krijgen met een medewerker.
Ik verzoek om de rouwkaart alsnog zo snel mogelijk te bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht klagerafc46a78
1 dag geleden - Inmiddels is de uitvaart 2 dagen geleden geweest en hebben we de kaart nog steeds niet ontvangen. Ook verder niets van PostNL gehoord.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
