Pakket niet ontvangen ondanks status ‘afgeleverd’

Question

Ik heb een pakket besteld dat volgens de status van DHL is afgeleverd. Echter, ik heb het pakket nooit ontvangen. De status geeft aan dat er een handtekening is gezet voor de ontvangst, maar deze is niet door mij geplaatst. Dit is zeer frustrerend en ik wil graag weten waar mijn pakket is gebleven.

DHL · Accepted Answer

Beste Lydia, 

Hartelijk dank voor jouw bericht. Wat vervelend dat je dit pakket niet hebt kunnen meenmen op vakantie! 

Ik heb de zending er gelijk voor je bijgepakt en zie inderdaad dat deze als geleverd geregistreerd staat, terwijl je het niet hebt ontvangen en de handtekening ook niet van jou is. 
Inmiddels heeft de verzender hier al contact over opgenomen met ons, waarna er een onderzoek gestart is. Aan de hand van dat onderzoek proberen wij te achterhalen waar jouw pakket nu precies geleverd is, maar wordt de bezorger uiteraard ook aangesproken op het feit dat jij niet zelf de handtekening hebt gezet. 

De uitslag van het onderzoek zullen wij naar de verzender sturen zodra deze bekend is. Het is vervolgens aan hen om de uitslag met jou te bespreken. Wij zijn hier druk mee bezig! 

Ik hoop dat je, ondanks dat je jouw pakket niet mee kon nemen, wel een leuke vakantie hebt! 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket niet ontvangen ondanks status ‘afgeleverd’

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager369d7154

Klacht: Pakket niet ontvangen ondanks status ‘afgeleverd’

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post