Pakket verkeerd bezorgd en slechte klantenservice

Question

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van mijn pakketten door DHL. Mijn pakket is bezorgd bij een afhaalpunt in Hoofddorp, terwijl ik in Haarlem, Schalkwijk woon. Dit is inmiddels de vierde keer dat dit gebeurt. Toen ik contact opnam met DHL, kreeg ik te horen dat ik het pakket daar maar moest ophalen, maar dat is voor mij niet acceptabel. Ondanks meerdere meldingen en klachten, is er niets veranderd in de service.

DHL · Accepted Answer

Beste Valentijn,

Hartelijk dank voor jouw reactie. Ik heb jouw zending er gelijk bijgepakt voor je. 

Daarbij viel het mij inderdaad op dat de levering van jouw pakket wel heel erg ver is uitgeweken. Helaas kan het soms gebeuren dat het door jou gekozen ServicePoint/pakketautomaat niet beschikbaar is, waardoor jouw pakket naar een andere locatie gebracht wordt. Echter is dit wel erg ver uit de buurt. Helaas kan ik niet aangeven wat hier precies de aanleiding van is geweest, maar ik heb hier wel gelijk een klacht over doorgezet naar de CityHub. Daar wordt samen met de bezorger gekeken hoe het kan gebeuren dat dit pakket zover uit jouw buurt is geleverd en hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden. Mijn excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan. 

Spijtig genoeg is het niet mogelijk om bepaalde ServicePoints te blokkeren voor je, waardoor wij dus ook niet kunnen beloven dat jouw pakketten daar in de toekomst niet meer geleverd worden. Echter, ik ga er wel vanuit dat aan de hand van mijn klacht dit wordt uitgezocht en er in de toekomst wordt gekozen voor een andere ophaal locatie dichter bij jou in de buurt. 

De reden waarom dit pakket niet in jouw brievenbus is geleverd, is omdat wij vanuit de verzender de bezorgopdracht hebben gekregen om dit pakket bij een ServicePoint te bezorgen. Hierdoor is er dus nooit een poging bij jou aan huis geweest.

Ik zie dat je jouw pakket inmiddels hebt opgehaald bij het ServicePoint. Ik ga er dan ook vanuit dat deze in goede orde is ontvangen.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket verkeerd bezorgd en slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket verkeerd bezorgd en slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post