Mijn Klacht:
Ik heb meerdere keren per e-mail contact opgenomen met Mastermate over een probleem met mijn sleutel die niet meer past in de cilinder van de gezamenlijke fietsenstalling van mijn wooncomplex. Ondanks dat ik verschillende inhoudelijke vragen heb gesteld, kreeg ik herhaaldelijk antwoorden op vragen die ik niet had gesteld. Mastermate gaf aan geen historische gegevens te hebben, maar later dat zij de registratie van sleutels wel hebben en dat zij de sleutelgegevens niet mogen verstrekken. Toen ik vroeg op basis van welk beleid deze informatie niet mag worden verstrekt, ontving ik geen inhoudelijk antwoord. In plaats daarvan kreeg ik verzoeken om foto’s van mijn sleutel of werd ik naar mijn buren verwezen. Hierdoor zijn mijn vragen niet beantwoord en is het probleem niet adequaat behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Mastermate mijn vragen alsnog inhoudelijk te beantwoorden en te onderzoeken waarom mijn sleutel niet meer in de cilinder past. Daarnaast verwacht ik duidelijke communicatie en een passende oplossing, zodat ik weer toegang krijg tot de fietsenstalling.
