Klachtenbrief voor Mastercard

[Datum]

[Bedrijfsnaam: Mastermate]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

Betreft: Juridische klacht over niet-adequate klantenservice en gebrek aan oplossingen

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u als klant van uw firma, Mastermate, met een betreurenswaardig incident betreffende mijn sleutel die niet meer past in de cilinder van de gezamenlijke fietsenstalling van mijn wooncomplex. Ik heb ervaren dat mijn bezorgdheden en vragen op een ontoereikende en verwarrende wijze behandeld worden door uw klantenservice.

Om dit incident te recapituleren; ik heb meerdere keren via e-mail contact met uw firma opgenomen waarbij ik belangrijke vragen stelde betreffende dit probleem. Echter, in plaats van mijn vragen te beantwoorden, werden mij antwoorden op irrelevante vragen geleverd. Ook werden mij tegenstrijdige informatie gegeven over het al dan niet hebben van historische gegevens m.b.t. sleutelregistratie.

Ik moet erop wijzen dat bovengenoemde toestand strijdig is met artikel 6: 236 sub b van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de handelaar passende oplossingen moet bieden en duidelijke communicatie moet houden met de consument.

In het licht van het voorgaande verzoek ik u dringend om onmiddellijke actie te ondernemen om mijn vragen inhoudelijk te beantwoorden en het sleutelprobleem te onderzoeken. Ik verwacht een daadkrachtige communicatie en een toepasselijke oplossing om zo de toegang tot mijn fietsenstalling terug te krijgen.

Bij deze wil ik u eraan herinneren dat eventuele nalatigheid bij het oplossen van dit probleem aanleiding kan geven tot juridische acties onder het geldende Nederlands consumentenrecht.

Ik verwacht een onverwijlde respons van uw firma met betrekking tot deze kwestie binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]