Mijn Klacht:
Ik heb problemen ondervonden met de klantenservice van Museumkaart. Telefonisch werd mij verteld dat ik een entreebewijs kon terugvorderen door mijn museumkaart te tonen, maar per email moest ik dit aanleveren. Na vier keer emailen, kreeg ik twee keer te horen dat het niet mogelijk was, een keer werd gezegd dat de foto’s van de museumkaarten niet meer te vinden waren, en de laatste keer werd ik weer verteld dat restitutie niet mogelijk is en dat ik bij de musea zelf moet zijn. Dit is erg onduidelijk en het proces duurt nu al meer dan drie weken.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Museumkaart om duidelijke richtlijnen te ontwikkelen, zodat al hun personeel op de hoogte is van de procedures.
