Mijn Klacht:
Tijdens mijn reis met Arriva zijn er twee keer €10 onterecht van mijn rekening afgeschreven. Dit gebeurde nadat ik had uitgecheckt bij een Arriva-paal, maar dit was niet duidelijk voor mij als reiziger. Na twee weken heb ik het bedrag van €20 nog steeds niet terugontvangen, ondanks dat mijn reisoverzicht aangeeft dat de bedragen op €0 staan. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar na een gesprek van twintig minuten kreeg ik geen duidelijk antwoord op mijn vragen. De medewerker meldde dat het geld al teruggestort zou zijn, maar dit is niet het geval. Ik heb geen uitleg gekregen over de verwerkingstijd van terugbetalingen of waarom de klantenservice geen duidelijkheid kon geven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het bedrag van €20 direct wordt terugbetaald. Daarnaast wens ik een inhoudelijke uitleg over waarom Arriva in het systeem aangeeft dat het geld is terugbetaald, terwijl ik het niet heb ontvangen, hoe lang de verwerking van een terugbetaling normaal duurt en waarom de klantenservice hierover geen duidelijkheid kon geven.
