Mijn Klacht:
Ik ben lid van Basic-Fit en was voor langere tijd in het buitenland. Tijdens deze periode heb ik geprobeerd mijn lidmaatschap op te zeggen via de My Basic-Fit App, maar de App werkte niet terwijl ik niet in Nederland was. Hierdoor kon ik niet opzeggen. Na terugkomst en contact met de klantenservice bleek dat er tijdens mijn afwezigheid een openstaand bedrag was opgebouwd. Basic-Fit erkent dat de App niet werkte en dat dit mij verhinderde om op tijd op te zeggen. Ondanks deze erkenning blijft Basic-Fit bij de betalingsverplichting voor de resterende contractperiode van 52 weken. Ik ben het hier niet mee eens, omdat het defect van de App ervoor zorgde dat ik mijn recht om op te zeggen niet kon uitoefenen. Het feit dat er ook een chat of e-mail beschikbaar was, doet niets af aan het feit dat de App het aangewezen kanaal is voor het beheer van mijn lidmaatschap.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Basic-Fit om het resterende openstaande bedrag van 129,96 euro verder te verminderen, of bij voorkeur volledig kwijt te schelden, gezien de oorzaak van de vertraging bij het opzeggen buiten mijn invloed lag en te wijten was aan een technisch probleem aan de kant van Basic-Fit.
