Terug

Klacht: Probleem met ID-scanning en geen reactie op e-mail

klagerbd69fb75 op 10 juli 2026 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 10 juli 2026

Een klant van ING ervaart problemen met het scannen van zijn ID via de ING-app na de aanschaf van een nieuwe telefoon. Ondanks telefonisch contact met de bank, heeft hij nog steeds geen e-mail ontvangen om de activatie te voltooien, wat ook gevolgen heeft voor zijn 80-jarige moeder die niet naar een loket kan gaan. De klant uit zijn frustratie over de lange duur van het onopgeloste probleem.

Mijn Klacht:

Ik heb een nieuwe telefoon aangeschaft omdat mijn oude Android niet meer werkt. Sinds twee maanden probeer ik mijn ID te scannen via de ING-app, maar het lukt niet. Na contact met ING heb ik telefonisch te horen gekregen dat ik een e-mail zou ontvangen om dit te activeren, maar ik heb deze e-mail nog steeds niet ontvangen. Mijn moeder is 80 jaar en kan niet naar een loket komen, waardoor ze geen gebruik kan maken van de app. Dit is zeer frustrerend en ik vind het schandalig dat dit probleem zo lang onopgelost blijft.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek ING om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, zodat mijn moeder de app kan gebruiken zonder verdere vertraging.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 uur geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 uur geleden - Goedemiddag Elisabeth, vervelend om te horen dat er problemen zijn met het activeren van de ING App. Uit je bericht is het voor mij even onduidelijk geworden, van wie de gegevens geactiveerd proberen te worden op jouw telefoon. Deze zijn namelijk persoonsgebonden. Mocht je de zaken voor je moeder willen regelen is het belangrijk dat er een volmacht of bewind is aangemeld, anders zullen we voor verdere oplossingen jouw moeder bij de conversatie moeten hebben om jullie verder te helpen. ^Bram

Reactie van de melder van de klacht klagerbd69fb75

3 uur geleden - Heb een hele dag besteed om met Medewerkster van ing wat op speciaal telefoon nummer gebeld moest worden alles doorgenomen met (jullie) mijn moeder en ikzelf .mijn moeder moest overal toestemming op geven en bij mij alles gecheckt, omdat ik ver weg woon alles was oké zou die mail ontvangen maar niets.

Alle klachten die gemeld zijn door klagerbd69fb75
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het