Mijn Klacht:

Op 20 juni is er €1500 gepind van mijn ING-rekening. Direct daarna werd mijn saldo verlaagd, waardoor ik geld van mijn spaarrekening moest overmaken. Echter, de pinopname verdween uit mijn transactieoverzicht en werd pas op 29 juni geregistreerd. Hierdoor stond ik plotseling ongeveer €1100 rood, terwijl ik in de plus had moeten staan. Dit probleem lijkt ook andere ING-klanten te treffen. De onduidelijkheid over transacties schaadt het vertrouwen in de bank. Ik heb contact opgenomen met de chat in de ING-app, maar kreeg alleen standaardantwoorden en geen echt onderzoek naar mijn situatie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ING mijn volledige saldo- en reserveringsverloop van 19 tot en met 30 juni reconstrueert, aantoont dat de pinopname van 20 juni maar één keer op mijn saldo heeft gedrukt, het saldo corrigeert als er een fout blijkt, en eventuele roodstandkosten en rente terugdraait.

Beoordeling 2/10 (10)

Dank voor uw reactie. U erkent zelf dat er iets is misgegaan met de verwerking van de betalingen op 20 juni. Toch geeft u nog steeds geen verklaring voor mijn saldoverloop.

Als de €1.500 volgens u tussen 20 en 29 juni nog beschikbaar was, waarom heb ik dan meerdere keren geld van mijn spaarrekening moeten overboeken? Niemand gaat €1.000, daarna €200 en daarna nog €150 van zijn spaarrekening halen als er nog €1.500 op de betaalrekening staat. Dat is niet logisch.

Uw opmerking dat “aan het einde van de rit alles klopt” is geen antwoord op mijn klacht. Ik wil een volledige reconstructie van mijn geboekte saldo, beschikbare saldo en reserveringen per dag van 20 t/m 29 juni. Als u die niet kunt of wilt geven, leg ik deze kwestie voor aan het Kifid. Ik vertrouw de huidige uitleg en de achteraf gewijzigde verwerking van de transacties niet.