Mijn Klacht:
Ik ben een contract aangegaan met Legalec voor hulp bij een familierechtelijke procedure. Tijdens de telefonische intake heb ik duidelijk gemeld dat het om een internationale zaak gaat. De verkoopmedewerker gaf aan dat Legalec het papierwerk zou voorbereiden en dat de verplichte gang naar de rechtbank via een gekoppelde advocaat zou lopen. Er werd mij expliciet toegezegd dat deze advocaatkosten tegen een gereduceerd tarief zouden zijn en dat het slechts om enkele uren zou gaan. Eenmaal gestart heeft Legalec twee brieven opgesteld. Vervolgens lieten zij weten dat zij niets meer voor mij konden doen en dat ik zelf (tegen regulier tarief) een advocaat moest zoeken om de procedure af te ronden. Bovendien weigerden ze plotseling verdere behandeling omdat het een internationale zaak betreft, iets wat ik vooraf tijdens de intake direct heb gemeld. Het resultaat is dat ik € 816,- op jaarbasis moet betalen voor vrijwel geen resultaat, terwijl de toegezegde begeleiding en het gereduceerde advocatentarief worden geweigerd. Toen ik bezwaar maakte, werd een ontbinding afgewezen door hun juriste met een verwijzing naar de minimale looptijd van 12 maanden. Om extra incassokosten en escalatie te voorkomen, heb ik de openstaande bedragen nu onder protest betaald. Ik vind dit een zeer misleidende manier van werven.
Gewenste Oplossing:
Contract alsnog per direct te ontbinden en de onterechte kosten te crediteren.
