Mijn Klacht:
Op 21 juni heb ik meerdere pintransacties gedaan, die op dezelfde dag van mijn rekening zijn afgeschreven. Nu blijkt dat er volgens ING een storing is geweest, waardoor deze transacties eergisteren opnieuw zijn afgeschreven. De oorspronkelijke afschrijvingen zijn verdwenen uit mijn transactieoverzicht, waardoor ik feitelijk een dubbele afschrijving heb. ING stelt echter dat er geen sprake is van een dubbele afschrijving, wat niet te controleren is omdat de oorspronkelijke transacties niet meer zichtbaar zijn. Ik verzoek ING om mijn rekening zorgvuldig te onderzoeken en inzicht te geven in zowel de oorspronkelijke als de opnieuw verwerkte transacties, zodat de dubbele afschrijving kan worden vastgesteld. Dit probleem lijkt niet uniek voor mij, want meerdere mensen hebben hier last van. Het is teleurstellend dat ING pas na contact via bellen of chat duidelijkheid biedt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om meer duidelijkheid over de transacties en een terugbetaling van het teveel afgeschreven bedrag.
(10)
