klager223aadcf ✓ Verified op 20 juni 2026 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bedankt voor je bericht. Wat wij kunnen zien dat je order uit 2 apparte zendingen. Waarvan 1 met een groot netwerk bezorgd dient te worden. Deze kunnen allen op bepaalde dagen bezorgd worden vandaar dat deze nu op een ander...
Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over een wijziging van de bezorgafspraak voor zijn order, die zonder overleg is doorgevoerd. De klant is teleurgesteld dat er geen communicatie heeft plaatsgevonden via de app en vindt de gang van zaken onacceptabel.
Ik heb een afspraak voor de bezorging van mijn order V26269246_524, die stond gepland op maandag 22-06-2026. Deze afspraak is echter zonder overleg gewijzigd. Ik vind het zeer teleurstellend dat ik geen reactie heb ontvangen via de app. Dit is geen manier om met klanten om te gaan.
Ik verzoek om de bezorging alsnog op maandag 22-06-2026 te laten plaatsvinden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 minuten geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Heeft op 20 juni 2026 om 15:26 geantwoord
Bedankt voor je bericht.
Wat wij kunnen zien dat je order uit 2 apparte zendingen. Waarvan 1 met een groot netwerk bezorgd dient te worden. Deze kunnen allen op bepaalde dagen bezorgd worden vandaar dat deze nu op een ander datum staat dan wat je eerder hebt ontvangen. Dit ook op verzoek van de afzender om de gehele order in 1 keer te bezorgen. Dus de 2 orders van de levercnier zullen op 23-6 bezorgd worden.
Met vriendelijke groet
Extra@home
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 minuten geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
