Mijn Klacht:
Gevaarlijke situatie met baby door logistieke puinhoop en schokkende service IKEA
Wat een soepele omruilservice had moeten zijn, is door IKEA veranderd in een administratieve en logistieke nachtmerrie. Wij zitten inmiddels bijna een week in een onveilige, geblokkeerde woonkamer met een baby van 10 maanden oud, en IKEA weigert fatsoenlijk mee te denken.
De logistieke fout
Afgelopen zaterdag werd onze nieuwe bank al vroeg in de ochtend geleverd in drie gigantische dozen. Pas achteraf bleek dat de oude bank pas aan het einde van de avond zou worden opgehaald. Dit was vooraf niet duidelijk gecommuniceerd. Het resultaat? Een woonkamer die de hele dag volledig geblokkeerd stond.
Toen de ophaalservice ’s avonds eindelijk kwam, weigerden de medewerkers de oude bank mee te nemen. De reden? Hun vrachtwagen zat al vol door een andere mislukte levering. Een organisatorisch probleem van IKEA dat direct op de klant wordt afgewenteld.
De administratieve puinhoop en service
Vanaf dat moment ging alles mis bij de klantenservice:
1. Valse rapportage: In het systeem werd genoteerd dat wij de ophaling hadden geweigerd. Dit is na veel moeite inmiddels gecorrigeerd, maar het toont de interne chaos.
2. Eenzijdige annulering: Na telefonisch contact werd er een harde afspraak gemaakt voor aankomende zondag. Deze is vervolgens door IKEA via een voicemailbericht eenzijdig geannuleerd en verschoven naar een veel latere datum.
3. Onbereikbaar: Als je terugbelt naar de landelijke service wordt de verbinding verbroken omdat medewerkers niets kunnen doen. Vanuit het filiaal (IKEA Delft) krijg je een kille mail dat er wegens capaciteitsgebrek niets eerder kan.
4. Inhoudsloze mailtjes: Via de mail krijg ik enkel standaard templates waarin gevraagd wordt om een week geduld zodat een speciaal team een productklacht kan onderzoeken. Er ís geen productklacht; er is een acuut logistiek probleem!
De situatie nu
Door dit gerommel staat onze huiskamer nu al bijna een week onvrijwillig vol met twee complete banken en mega dozen. Dit is geen ‘ongemak’ meer, dit is een feitelijk onveilige situatie voor onze baby van 10 maanden die nergens kan kruipen of spelen.
Ik accepteer de verschuiving naar een latere datum niet. Ik eis dat IKEA deze week nog haar verantwoordelijkheid neemt, de bank ophaalt en met een passend compensatievoorstel komt voor deze schandelijke gang van zaken. Het kookpunt is inmiddels bereikt.
(10)
