Mijn Klacht:
Op 19 mei heb ik online kleding gekocht voor 95,97 euro, die ik op 23 mei in een fysieke winkel in Utrecht heb geretourneerd vanwege een verkeerde maat. Op 25 mei ontving ik een terugbetaling van 95,97 euro, maar op 29 mei werd ditzelfde bedrag weer van mijn rekening afgeschreven zonder enige uitleg. Na contact met mijn bank, heb ik op 1 juni via Whatsapp gesproken met agent Hormet, die me vertelde dat ik binnen 14 dagen een terugbetaling zou ontvangen. Op 10 juni heb ik opnieuw contact opgenomen en agent Rahime vertelde me dat ik niet terugbetaald kon worden omdat ik al op 25 mei was terugbetaald. Ondanks mijn uitleg, gaf hij aan dat ik contact met mijn bank moest opnemen. Na drukte van mijn kant zou hij mijn klacht doorsturen naar een specifieke afdeling, maar ik heb sindsdien geen informatie ontvangen. De tegenstrijdige informatie van de agents en het gebrek aan communicatie maken deze ervaring frustrerend. Ik vind dat de klantenservice moet verbeteren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag zo snel mogelijk mijn terugbetaling van 95,97 euro ontvangen.
