Klachtenbrief voor Stradivarius

[Naam Ontvanger]
Stradivarius Klantenservice
[Adres]

[Naam Afzender]
[Adres Afzender]
[Email Afzender]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over Terugbetaling en Gebrek aan Communicatie

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot een aankoop die ik op 19 mei online heb gedaan. Het betrof kleding ter waarde van 95,97 euro, welke ik op 23 mei in een van uw fysieke winkels in Utrecht heb geretourneerd vanwege een verkeerde maat.

Op 25 mei ontving ik een correcte terugbetaling van 95,97 euro. Tot mijn verbazing werd echter op 29 mei hetzelfde bedrag zonder enige uitleg weer van mijn rekening afgeschreven. Na opheldering bij mijn bank te zoeken, heb ik op 1 juni via Whatsapp gesproken met een van uw agenten, Hormet. Hij verzekerde mij dat ik binnen 14 dagen een terugbetaling zou ontvangen.

Tot mijn frustratie sprak dit de informatie tegen van een andere agent, Rahime, met wie ik op 10 juni contact had. Ze beweerde dat ik niet terugbetaald kon worden omdat ik mijn terugbetaling al op 25 mei zou hebben ontvangen. Ondanks mijn uitleg en pogingen om het misverstand op te helderen, werd ik doorverwezen naar mijn bank. Rahime gaf tevens aan dat mijn klacht zou worden doorgestuurd naar een specifieke afdeling, maar sindsdien heb ik geen verdere informatie ontvangen.

De hierboven beschreven gebeurtenissen zijn in strijd met de Consumentenwet, in het bijzonder Artikel 6:230m waarin wordt vermeld dat bij een overeenkomst tot levering van producten de consument het recht heeft de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, binnen 14 dagen.

Ik eis dat dit probleem zo spoedig mogelijk wordt opgelost en dat het bedrag van 95,97 euro wordt teruggestort op mijn rekening. Ik verzoek u ook vriendelijk meer aandacht te besteden aan de klantenservice en communicatie, om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam Afzender]