Terug

Klacht: Klacht over ontvangen tweedehands colbert en slechte klantenservice

klager46a44a59 ✓ Verified op 06 juni 2026 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 6 juni 2026

Een klant van ZARA ontving op 26 oktober 2023 een colbert dat als nieuw was besteld, maar bleek tweedehands en gedragen te zijn. Na het indienen van een klacht via de chat, waarbij foto's werden gestuurd, werd het gesprek abrupt beëindigd zonder verdere communicatie van ZARA, ondanks een wachttijd van 10 minuten.

Mijn Klacht:

Ik heb op 26 oktober 2023 bestelling 54717086272 ontvangen, in de veronderstelling nieuwe, ongebruikte kleding te kopen. Tot mijn grote teleurstelling bleek het colbert duidelijk gedragen te zijn. Na contact via de chat op de helpsite, waarbij ik foto’s heb toegestuurd, vroeg ZARA om bevestiging van mijn adresgegevens. Helaas werd de chat abrupt verbroken en heb ik geen vervolgcontact meer ontvangen, ondanks dat ik 10 minuten heb gewacht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben akkoord met het voorstel van ZARA om een vervangend artikel te sturen, mits dit gratis is. Anders wens ik niets meer met ZARA te maken te hebben.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over ZARA
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA

Alle klachten die gemeld zijn door klager46a44a59
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZARA

Alle klachten over ZARA →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het