2 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over La Souris Scooters
Download hier uw brief

2 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over La Souris Scooters

2 uur geleden - Hierbij dien ik een formele klacht in over de wijze waarop mijn fatbike is behandeld na de onderhoudsbeurt, de ontstane schade en het uitblijven van een passende oplossing. Sinds begin maart probeer ik deze problemen met u op te lossen. Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact te krijgen en afspraken te maken, is er tot op heden geen oplossing geboden. Integendeel, de situatie is alleen maar verslechterd. Ik heb mijn fatbike bij u aangeboden voor onderhoud en het op druk brengen van de remmen. Sinds deze werkzaamheden verkeert de fiets echter in een slechtere staat dan daarvoor. De remmen functioneren niet naar behoren en maken bij het remmen een extreem hard geluid, alsof er een vrachtwagen naast mij remt. Daarnaast loopt de ketting voortdurend van de tandwielen af zodra ik over een kleine hobbel rijd. Hierdoor is de fiets niet veilig en niet normaal te gebruiken. Naast deze problemen is er ook schade ontstaan nadat de fatbike in de bus is gevallen. Als gevolg hiervan zijn de trappers beschadigd geraakt en heb ik op eigen kosten nieuwe trappers moeten aanschaffen. Ook het slot raakte hierdoor beschadigd en werkte niet meer naar behoren; het kon niet meer goed open of dicht. Ook hiervoor heb ik zelf een nieuw slot moeten kopen. Deze kosten had ik niet hoeven maken als zorgvuldig met mijn eigendom was omgegaan. Gedurende de afgelopen maanden heb ik meerdere malen geprobeerd deze situatie met u op te lossen. Uiteindelijk werd er een bus gestuurd om de fatbike op te halen voor reparatie, terwijl ik vooraf vier keer had aangegeven dat ik op die dag niet aanwezig kon zijn. Vervolgens werd mij toegezegd dat ik de volgende dag zou worden teruggebeld. Tot op heden heb ik echter niets meer vernomen. Daarnaast is uw klantenservice vrijwel onbereikbaar. Ik heb meerdere keren meer dan twee uur in de wacht gestaan. Op een van die momenten werd de verbinding rond 15.00 uur verbroken terwijl ik nog wachtte. Een andere keer werd ik uit de wachtrij verwijderd op het moment dat ik eindelijk aan de beurt was. Hierdoor is het voor mij onmogelijk gebleken om mijn klacht op een normale manier behandeld te krijgen. Na ruim drie maanden proberen om tot een oplossing te komen, ben ik zeer teleurgesteld in de wijze waarop mijn klacht is afgehandeld. Mijn fatbike is na de onderhoudsbeurt niet alleen niet gerepareerd, maar verkeert inmiddels in een slechtere staat dan voorheen. Daarnaast heb ik schade geleden en extra kosten moeten maken voor vervanging van de trappers en het slot.