Mijn Klacht:

IIk heb in maart bij La Souris B.V. een fatbike gekocht die bij levering direct gebreken vertoonde. De fiets functioneerde niet naar behoren en was daardoor niet bruikbaar. Sinds de aankoop ben ik al maanden bezig met het oplossen van deze problemen.
De fatbike is meerdere keren door La Souris opgehaald en gerepareerd. La Souris heeft zelf aangegeven dat zij maximaal twee reparatiepogingen mogen uitvoeren. Deze zijn inmiddels uitgevoerd, maar het probleem is niet opgelost.
Tijdens een inspectie in de winkel werd vastgesteld dat de rechterrem niet naar behoren werkte en mogelijk de oorzaak was van de schokken en het wegvallen van de trapondersteuning. Na een poging tot reparatie functioneerde de fiets nog steeds niet correct. Bovendien bleek het achterwiel niet juist gemonteerd, wat duidt op ernstige gebreken bij een nieuwe fiets.
Vervolgens is voorgesteld om de fatbike naar het hoofdkantoor te sturen om daar een originele rem te laten plaatsen. Ik heb aangegeven hiermee akkoord te gaan en dit als oplossing te zien.
Sindsdien heb ik echter geen verdere terugkoppeling meer ontvangen over de voortgang of uitvoering van deze oplossing. De fatbike bevindt zich op dit moment nog steeds bij La Souris, waardoor ik na maanden nog altijd niet over mijn eigen product beschik.
Ondanks de vastgestelde gebreken en het uitblijven van een structurele oplossing weigert La Souris de koopovereenkomst te ontbinden, terwijl ik dit formeel heb verzocht op grond van non conformiteit en veiligheidsgebreken.

Gewenste Oplossing:

Ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.