Klacht: Klacht over onbruikbare PostNL-app na recente wijziging

klagerc4242b5e op 05 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 5 juni 2026

Na een recente wijziging van de PostNL-app ervaart de klager problemen met het overzicht van post voor het gezin. Het lijkt nu noodzakelijk om meerdere accounts aan te maken voor verschillende gezinsleden, wat als onnodig ingewikkeld wordt ervaren. Pogingen om contact op te nemen met PostNL via de chatbot leverden geen reactie op.

Mijn Klacht:

Sinds de recente wijziging van de PostNL-app is het voor mij niet meer mogelijk om alle post voor ons gezin in één overzicht te zien. Het lijkt erop dat ik verschillende accounts moet aanmaken voor mijzelf, mijn vrouw, de kinderen (die nog minderjarig zijn) en voor ongeadresseerde post. Dit was voorheen heel handig, en nu is het onnodig ingewikkeld. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met PostNL via de chatbot Daan, maar heb daar geen reactie op gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om de mogelijkheid om alle post voor mijn huisadres weer zichtbaar te maken in de app, hetzij standaard of als instelling naar keuze.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door klagerc4242b5e
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM