Terug

Klacht: Onterecht afgeschreven bedrag en gebrekkige klantenservice

klagerd1c88366 op 04 juni 2026 over MyHeritage in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ MyHeritage has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf MyHeritage
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 4 juni 2026

Een klant van MyHeritage heeft onterecht twee keer €245,75 van zijn rekening zien afschrijven na een telefoontje van een verkoper. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving hij geen adequate hulp en kreeg hij slechts gedeeltelijke terugbetalingen zonder uitleg. Bovendien ontdekte hij dat zijn abonnement al in 2019 was stopgezet en dat hij nu een nieuw data-abonnement moet aanschaffen voor €189,00.

Mijn Klacht:

Ik heb al ongeveer 10 jaar een abonnement bij MyHeritage. Na een telefoontje van een verkoper werden er op 4 mei twee keer €245,75 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb op verschillende manieren geprobeerd MyHeritage te bereiken, maar mijn e-mails kwamen onbestelbaar terug en ze konden mijn account niet vinden. Op 27 mei ontving ik €98,00 teruggestort, zonder enige uitleg, en op 28 mei nog eens €147,75. Tot mijn verbazing bleek mijn abonnement al in 2019 gestopt te zijn, en ik moet nu voor €189,00 een nieuw data-abonnement kopen. Ik heb mijn rekening geblokkeerd en de bank gevraagd om het bedrag van €245,75 terug te halen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek MyHeritage om het bedrag van €245,75 terug te storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyHeritage over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht klagerd1c88366

1 maand geleden - Mijn stamboom-gegevens blijken nog te bestaan en zijn toegankelijk, er is alleen geen “opslagruimte” meer, die kan ik kopen voor 258,00 euro! Ik heb inmiddels van 4 verschillende personen van MH meerdere mails ontvangen en ben een aantal keer telefonisch (in het Engels) benaderd. Een feit is dat al deze medewerkers (Sagui, Eve, Maja, The Billing Team) een ander bericht en/of totaal verschillend voorstel aan mij deden, alleen de uitvoerige verontschuldigingen kwamen overeen. Als ik, op verzoek van enkele van de mailers, reageerde via reply, werd mijn mail onmiddellijk geretourneerd als onbestelbaar. Kortom, geen enkel contact met My Heritage mogelijk. Tot ik vandaag weer een mailtje kreeg dat er binnen 7 dagen 245,75 euro op mijn rekening gestort zou worden, en dat ik voor 185,00 euro mijn abonnement zou kunnen verlengen. Ik heb besloten nog even af te wachten op de volgende verrassing. Toch is alles begonnen nadat ik (op zondagavond (nota bene) door een keurig Nederlands sprekende jongeman (uit Amstelveen meen ik) gebeld werd met een ingewikkeld verhaal over het verlengen van mijn lidmaatschap.

Alle klachten die gemeld zijn door klagerd1c88366
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over MyHeritage

Alle klachten over MyHeritage →

Vergelijkbare klachten in Zoekdiensten

Alle klachten in Zoekdiensten →
Meld uw Klacht over MyHeritage
Zo werkt het