Mijn Klacht:
Ik heb via TicketSwap geldige, digitale tickets voor een voetbalwedstrijd van AS Roma verkocht. Deze tickets zijn wettelijk gepersonaliseerd en kunnen eenvoudig door de koper op naam worden gezet via de officiële website van AS Roma. Na het evenement claimde de koper dat de tickets niet geldig waren omdat ze niet op naam stonden. TicketSwap draaide de transactie terug zonder overleg of tastbaar bewijs. Toen ik bezwaar maakte en de officiële procedure voor naamsveranderingen overhandigde, werd mijn bezwaar afgewezen en kreeg ik te horen dat ik verantwoordelijk was voor het geven van instructies over het op naam zetten van de tickets. Dit vind ik onterecht en ik wil anderen waarschuwen voor deze gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
TicketSwap profileert zich als een veilig en deskundig platform en faciliteert dagelijks de handel in tickets voor buitenlandse wedstrijden. Als er ergens algemene informatie over de werking van Serie A-tickets en naamsveranderingen zou moeten staan, is het wel op hun eigen platform. In plaats van de informatieplicht volledig bij de individuele consument neer te leggen.
