Klachtenbrief voor Ticketswap

Onderwerp: Juridische klacht over onrechtmatig ticketbeleid bij TicketSwap

[date]

TicketSwap B.V.
Herengracht 450
1017 CA Amsterdam
The Netherlands

Aan de Klantenservice,

Ik maak bezwaar tegen de behandelingswijze van een recente transactie op uw platform, TicketSwap. Uw beslissing om de verkoop van mijn tickets zonder bewijs of overleg terug te draaien is, naar mijn mening, in strijd met de geldende consumentenrechten.

Op de genoemde datum verkocht ik geldige, digitale tickets voor een voetbalwedstrijd van AS Roma, via uw platform. Deze tickets zijn bij wet gepersonaliseerd en kunnen eenvoudig door de koper op naam worden gezet via de website van AS Roma. Na afloop van het evenement claimde de koper, tot mijn verbazing, dat de tickets ongeldig waren vanwege het ontbreken van de naam. Uw reactie hierop was om de transactie automatisch terug te draaien, zonder daarvoor solide bewijs te vereisen of met mij in overleg te gaan.

Ik ben van mening dat dit handelen in strijd is met de vereisten van de Nederlandse Wet op de consumentenbescherming (artikel 6:230m lid 1 sub e BW). Als handelaar heeft TicketSwap de plicht om essentiële informatie over het product, waaronder instructies voor het op naam zetten van de tickets, helder te communiceren. Dit geldt des te sterker aangezien TicketSwap zich positioneert als een deskundig platform dat dagelijks de handel in tickets voor buitenlandse wedstrijden faciliteert.

Ik vraag dan ook om een grondige herbeoordeling van de betreurde transactie en verzoek om een passende compensatie voor de financiële schade die ik heb geleden. Bovendien vraag ik TicketSwap om hun consumentenpraktijken te herzien en om te voldoen aan de informatieplicht conform artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Ik behoud me het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te waarborgen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en/of de Geschillencommissie.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]